Použitie prístupu Plan - Do - Check - Action (PDCA) na neustále zlepšovanie problémov, ktoré vznikajú počas každodennej práce.
Napríklad: Cargos dodaný do skladu zákazníkov a zistil, že obal je poškodený, produkt kovový povrch zrezivělý. Pre zákazníkov, takéto produkty nie sú kvalifikované, potom je prvou vecou, ktorú musíme urobiť, aby sme preskúmali a použili 5W2H, aby sme zistili, čo sa stalo.
5W2H
Čo sa stalo? Prečo je to problém? Keď sa zistí? Kto zistilo? Kde sú zistené?
Ako bolo zistené? Koľko zlých častí?
Chráňte zákazníkov
Ak použijeme 5W2H na jasné prešetrenie prípadu, základná situácia poškodeného tovaru by mala byť dobre známa. Ďalšou vecou, ktorú treba urobiť, je ochrana zákazníckej výroby pred narušením a vytvorenie núdzových nápravných opatrení, ako napríklad dodanie zákazníkov znova kvalitným produktom.
Akčné projekty
Keď sa vyskytnú špecifické problémy, musia nájsť hlavnú príčinu, vypracovať akčné projekty, sledovať výsledky a neustále zlepšovať.
Sledujte zlepšenie
Po vypracovaní vylepšeného akčného projektu musíme pokračovať, inak výsledok zlepšenia nemožno merať.
Zhrnutie skúseností
Nakoniec je potrebné zhrnúť tento prípad a urobiť ho na karte Lesson Learn (LLC). V budúcnosti budú existovať podobné problémy, s ktorými sa dá zaobchádzať v predchádzajúcich skúsenostiach. Zároveň sa môžeme zamyslieť nad tým, prečo sa rovnaký problém stane opäť a či existujú medzery v procese.
